Soporte
Última actualización:
¿Algo no va bien o tienes una sugerencia? Escríbenos a info@usingenglish.app y te respondemos lo antes posible, normalmente en uno o dos días laborables. Si nos dices tu nombre de usuario, el modelo de móvil y qué estabas haciendo, lo resolveremos antes.
He olvidado mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión toca «¿Olvidaste tu contraseña?». Te enviaremos un código por correo para crear una nueva. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam.
He comprado un plan y no se ha activado
- A veces tarda unos minutos. Cierra la app del todo y vuelve a abrirla.
- Ve a Perfil → Ver planes y toca «Restaurar compra», con la misma cuenta de Apple o Google con la que compraste.
- Si sigue sin aparecer, escríbenos con el justificante de compra que te envió la tienda.
He cambiado de móvil
Inicia sesión con tu cuenta y tu progreso estará ahí. Para recuperar tu plan, usa «Restaurar compra» con la misma cuenta de la tienda. Las compras de iPhone no se pueden pasar a Android ni al revés.
Quiero un reembolso
Los pagos los gestionan las tiendas, así que el reembolso se pide allí: en Apple desdereportaproblem.apple.com y en Google desde elhistorial de pedidos de Google Play.
No me llegan las notificaciones
- Comprueba que las notificaciones de Using English están permitidas en los ajustes del móvil.
- Dentro de la app, en Perfil → Notificaciones, revisa qué avisos tienes activados y a qué hora.
- En algunos Android el ahorro de batería bloquea los avisos: quita Using English de la optimización de batería.
Me ha salido «Sesión cerrada»
Por seguridad, cada cuenta sólo puede estar abierta en un móvil a la vez. Si inicias sesión en otro, se cierra en el anterior. Tu progreso está guardado en tu cuenta: vuelve a entrar en el móvil que quieras usar y lo verás.
Quiero denunciar a un usuario
Si un nombre, una foto o el comportamiento de alguien incumple las normas de la app o crees que es ilegal, escríbenos a info@usingenglish.appcon su nombre de usuario, qué ocurre y por qué. Lo revisaremos lo antes posible. Mientras tanto puedes quitarle de tus amigos o rechazar sus solicitudes y retos.
Quiero ver, corregir o descargar mis datos
Escríbenos desde el correo de tu cuenta indicando qué necesitas y te responderemos en un mes como máximo. Tienes todos los detalles en la política de privacidad.
Quiero borrar mi cuenta
Te lo explicamos paso a paso en eliminar cuenta.